Metody wysyłki

Dobierzemy odpowiedniego przewoźnika w zależności od kraju lub regionu docelowego, rodzaju paczki oraz aktualnych warunków operacyjnych. Proces dostawy, sposób obsługi i ścieżka realizacji mogą różnić się w zależności od sieci przewoźnika, poziomu usługi, lokalnych przepisów, wymogów celnych oraz warunków doręczenia ostatniego odcinka.

Złożenie zamówienia oznacza, że rozumiesz i akceptujesz, iż faktyczny proces oraz sposób dostawy mogą zostać dostosowane zgodnie z lokalną siecią przewoźnika i jego zasadami operacyjnymi.

Paczki są zwykle doręczane na adres dostawy podany podczas składania zamówienia. Szacowany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie obejmuje opóźnień spowodowanych odprawą celną, nieudaną próbą doręczenia, lokalnymi świętami, warunkami pogodowymi, ograniczeniami w ruchu, zmianami polityki, zmianami operacyjnymi przewoźnika ani innymi czynnikami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą.

Jeśli doręczenie pod wskazany adres nie jest możliwe, przewoźnik może, zgodnie z lokalnymi przepisami i warunkami usługi, zastosować ponowną próbę doręczenia, przekazanie osobie trzeciej, odbiór w punkcie odbioru lub skrytce, albo tymczasowe przechowanie w wyznaczonym miejscu. Nie prowadzimy własnych magazynów odbioru; jeśli bezpośrednie doręczenie nie jest możliwe, może być konieczny odbiór paczki w miejscu wskazanym przez przewoźnika.

W przypadku obszarów odległych lub objętych ograniczeniami mogą występować limity zasięgu dostawy, dodatkowe opłaty lub ograniczenia operacyjne. W takich miejscach doręczenie do drzwi może nie być dostępne, a ostateczna obsługa zależy od przewoźnika.

Przed wysyłką zamówienia można poprosić o zmianę adresu. Po wysłaniu możliwość zmiany zależy od przewoźnika, nie gwarantujemy jej powodzenia, a zmiana adresu lub przekierowanie może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Zamówienia międzynarodowe muszą być zgodne z przepisami celnymi kraju lub regionu docelowego, a odbiorca musi współpracować przy składaniu dokumentów, weryfikacji tożsamości, zgłoszeniach oraz płatnościach wymaganych w procesie odprawy.

Przewoźnik lub urząd celny ma prawo poprosić odbiorcę o przedstawienie dokumentów, danych uzupełniających lub opłacenie należnych kosztów.

Cła, importowy VAT, opłaty za obsługę celną oraz inne powiązane koszty ponosi odbiorca i powinny one zostać uregulowane terminowo zgodnie z lokalnymi przepisami.

Brak terminowej zapłaty podatków lub brak wymaganych dokumentów może spowodować opóźnienie, zwrot, zatrzymanie albo zniszczenie paczki. Ryzyko i koszty z tym związane ponosi odbiorca.

Specjalna informacja dla zamówień do Brazylii: wszystkie koszty odprawy celnej i podatki importowe ponosi odbiorca i muszą zostać opłacone w wymaganym terminie, w przeciwnym razie paczka może zostać zwrócona lub obsłużona przez lokalne służby celne.

Jeśli pojawią się takie opłaty, prosimy opłacić je terminowo oraz zachować potwierdzenia płatności i oficjalne dokumenty na potrzeby późniejszej weryfikacji lub pomocy.

Paczki niedoręczalne: jeśli paczka nie może zostać doręczona z powodu błędnego lub niedostępnego adresu, braku reakcji odbiorcy, nieodebrania paczki w terminie albo niewykonania wymaganych czynności, takich jak odprawa celna lub płatność, może zostać przechowana, ponownie doręczona, zwrócona albo obsłużona zgodnie z lokalnymi zasadami. Powstałe koszty i straty ponosi odbiorca.

Status „doręczono”, ale paczka nie została odnaleziona: jeśli śledzenie wskazuje doręczenie, a paczki nie ma, zalecamy sprawdzić drzwi, skrzynkę pocztową i okolice, zapytać sąsiadów, rodzinę, recepcję lub administrację budynku oraz sprawdzić zdjęcie doręczenia lub potwierdzenie dostawy, jeśli przewoźnik je udostępnił. Prosimy skontaktować się z nami jak najszybciej, a pomożemy w dochodzeniu u przewoźnika.

Weryfikujemy sprawy na podstawie zapisów logistycznych i odpowiedzi przewoźnika, a dalsze rozwiązanie proponujemy zgodnie z wynikiem dochodzenia, dostępnymi dowodami i obowiązującymi zasadami.

Obsługa paczek niedoręczalnych i zwrotów: jeśli paczka nie może zostać normalnie doręczona, przewoźnik może ją przechować, ponownie doręczyć, zwrócić albo obsłużyć zgodnie z przepisami. Po zwrocie paczki sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z polityką zwrotów i refundacji.

Jeśli paczka nie może zostać zwrócona ze względu na ograniczenia prawne, właściwości produktu lub zasady przewoźnika, sprawa zostanie zweryfikowana na podstawie zapisów logistycznych i wyniku obsługi przez przewoźnika.

Ustalenie odpowiedzialności: w przypadku nieprawidłowości, opóźnień lub sporów związanych z dostawą podstawą oceny będą informacje śledzenia, ustalenia przewoźnika oraz wynik postępowania celnego. O ile szkoda nie wynika bezpośrednio z naszego umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, nie ponosimy odpowiedzialności za straty spowodowane przez przewoźników, organy celne lub inne podmioty trzecie.

Wszystkie dostawy, odprawy celne i działania dotyczące paczek podlegają prawu kraju docelowego, przepisom celnym oraz oficjalnym warunkom świadczenia usług przewoźnika.

W przypadku opóźnienia, zatrzymania, zniszczenia, konfiskaty lub innych nieprawidłowości spowodowanych kontrolą celną, zmianami przepisów, działaniami przewoźnika lub innymi obiektywnymi czynnikami zewnętrznymi zapewnimy pomoc w ramach zasad, ale nie ponosimy odpowiedzialności za takie skutki.

Zwroty paczek, problemy z doręczeniem i spory dotyczące odbioru są rozpatrywane na podstawie zapisów logistycznych, odpowiedzi przewoźnika i wyniku postępowania celnego, z uwzględnieniem zasad platformy.

Klient musi podać prawdziwe i kompletne dane dostawy oraz na bieżąco śledzić status przesyłki i powiadomienia, wykonując wymagane czynności, takie jak odbiór, zmiana doręczenia, odprawa celna lub opłacenie należności.

Zapewniamy konsultacje i pomoc logistyczną wyłącznie w zakresie obowiązujących zasad i nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe ryzyka ani straty wynikające z lokalnej polityki, przepisów celnych lub działań przewoźnika.