Polityka zwrotów

1. Zakres

Polityka zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych na stronie lenovobateriasklep.pl. Wszystkie zwroty wymagają numeru RMA (Return Merchandise Authorization). Prosimy kliknąć tutaj, aby przesłać formularz zgłoszenia RMA.

Uwaga: Prosimy uważnie przeczytać poniższe zasady i wytyczne, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub komplikacji w procesie zwrotu.

2. 30-dniowa polityka zwrotów i wymiany

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

1. Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
2. Zwracane produkty muszą być w dobrym stanie, z kompletnym opakowaniem i akcesoriami, bez uszkodzeń spowodowanych przez człowieka i bez wpływu na dalszą sprzedaż. Ważne przypomnienie: Prosimy nie usuwać ani nie uszkadzać żadnych etykiet na baterii (takich jak etykieta z logo naszej firmy, etykieta dostawcy, etykieta gwarancyjna, naklejka kontroli jakości itp.), ponieważ może to wpłynąć na proces zwrotu i refundacji.
3. W przypadku zwrotu z powodu wady jakościowej należy dostarczyć odpowiednie dowody (zdjęcia lub filmy).
4. Wnioski o zwrot bez istotnych informacji o produkcie (takich jak oryginalny model i opis problemu) mogą zostać odrzucone.

30-dniowa gwarancja wymiany

1. Wymiany można zgłaszać w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
2. Należy dostarczyć dowody potwierdzające problem z produktem (zdjęcia lub filmy).
3. Klienci kwalifikują się do bezpłatnej wymiany na ten sam model/specyfikację. Po 30 dniach obowiązuje polityka gwarancyjna.
4. Wnioski bez niezbędnych danych o produkcie mogą zostać odrzucone.

3. Proces zwrotu

1. Złóż wniosek o RMA: Kliknij tutaj, aby złożyć wniosek o RMA. Musisz uzyskać numer RMA w terminie zwrotu określonym powyżej. Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.
2. Weryfikacja przez obsługę klienta: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek w ciągu 1–2 dni roboczych i prześle numer RMA e-mailem. Upewnij się, że numer RMA jest wyraźnie zaznaczony na przesyłce zwrotnej.
3. Wysyłka zwrotna: Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wydania. Produkt musi zostać odesłany w tym terminie. Podczas wysyłki produktu należy obowiązkowo wysłać powiadomienie o zwrocie do sprzedawcy oraz podać nazwę firmy kurierskiej i numer przesyłki.
4. Przetwarzanie zwrotu/wymiany: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną zrealizowane w ciągu 3–5 dni roboczych.

4. Ważne uwagi

1. Wniosek o zwrot
   • Wniosek o RMA musi zostać złożony przed dokonaniem jakiegokolwiek zwrotu lub wymiany.
   • Zwroty bez zatwierdzenia i ważnego numeru RMA nie będą akceptowane.
2. Czas powrotu
   • Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wydania. Klient musi odesłać produkt w tym okresie.
   • Przy zwrocie należy podać nazwę firmy kurierskiej oraz numer przesyłki w celu śledzenia.
3. Przetwarzanie zwrotów/wymian
   • Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od dostawcy płatności.
   • Wymiany zostaną zrealizowane w ciągu 2–7 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
   • Wymiana jest możliwa tylko na ten sam produkt. W przypadku innego produktu należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
   • Jeśli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, LenovoBateriasklep.pl zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu lub wymiany.
   • Proces zwrotu nie obsługuje płatności przy odbiorze (w skrócie „za pobraniem”). Jeśli paczka zostanie odesłana za pobraniem, będziemy zmuszeni ją odmówić przyjęcia i nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.
4. Wymóg integralności etykiety baterii
   • Wszystkie zwracane produkty (baterie) muszą posiadać oryginalne, nienaruszone etykiety. Nie należy usuwać ani uszkadzać żadnych etykiet, w tym m.in. etykiety z logo firmy, etykiety producenta, etykiety gwarancyjnej oraz naklejki inspekcji QC.
   • Brak etykiet utrudni ocenę problemu i identyfikację produktu, a także uniemożliwi dochodzenie gwarancji lub odszkodowania od dostawcy.
   • Dlatego baterie z usuniętymi lub uszkodzonymi etykietami nie kwalifikują się do zwrotu, wymiany ani refundacji. Dziękujemy za zrozumienie.

5. Opłaty i koszty

6. Obsługa zamówień niedoręczonych

Jeśli w trakcie transportu zamówienie nie zostanie skutecznie doręczone z powodu jednej z poniższych sytuacji:

1. odbiorca nie odebrał paczki w wymaganym terminie,
2. odbiorca nie odpowiedział na kontakt lub powiadomienia przewoźnika,
3. podane dane dostawy są niekompletne lub nieprawidłowe,
4. adres nie pozwala na normalne doręczenie, na przykład z powodu kontroli dostępu albo położenia w obszarze odległym,
5. odbiorca nie ukończył wymaganej odprawy celnej, płatności podatków lub przekazania dokumentów,
6. odbiorca odmówił zapłaty lokalnie wymaganych ceł lub opłat.

Paczka może zostać:

1. zwrócona przez przewoźnika do naszego magazynu,
2. zniszczona, porzucona lub obsłużona zgodnie z prawem przez przewoźnika albo urząd celny,
3. zatrzymana, skonfiskowana lub zniszczona przez urząd celny,
4. uznana za niemożliwą do zwrotu do naszego magazynu.

1) Gdy paczka wróci do naszego magazynu

Jeśli paczka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, po potwierdzeniu możemy, zależnie od sytuacji, zaoferować:

1. ponowną wysyłkę, przy czym może być wymagana dopłata za dostawę,
2. zwrot środków pierwotną metodą płatności, z możliwością potrącenia kosztów niepodlegających odzyskaniu.

Koszty podlegające potrąceniu obejmują między innymi:

1. poniesione pierwotne koszty logistyczne,
2. 10% opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży,
3. koszty związane z odprawą celną, jeśli wystąpiły.

2) Gdy paczka nie wróci do naszego magazynu

Jeśli z powodu odmowy przyjęcia, braku terminowego odbioru, braku terminowej zapłaty podatków lub innych przyczyn paczka nie może wrócić do naszego magazynu, na przykład zostanie zniszczona, skonfiskowana albo zaginie, sprawa zostanie oceniona na podstawie:

1. informacji o śledzeniu przesyłki,
2. wyniku obsługi przez urząd celny lub przewoźnika,
3. historii komunikacji z klientem,
4. tego, czy wymagane działania zostały wykonane w wyznaczonym terminie.

Jeśli odmowa przyjęcia lub brak terminowego odbioru spowoduje, że paczka nie może wrócić do magazynu, na przykład gdy niektórzy przewoźnicy niszczą paczkę bezpośrednio z powodu właściwości produktu lub zasad regionalnych, zostanie to uznane za dobrowolne porzucenie towaru przez klienta, a zamówienie nie podlega zwrotowi pieniędzy. Podstawą decyzji będą dane śledzenia oraz zapisy doręczenia lub zwrotu dostarczone przez firmę logistyczną. Klient rozumie i akceptuje ocenę platformy dokonaną na podstawie zapisów logistycznych.

3) Odpowiedzialność klienta

W poniższych sytuacjach powiązane straty, koszty lub dalsze koszty obsługi ponosi klient:

1. brak wykonania wymaganej czynności odbioru lub ponownego doręczenia,
2. brak terminowej odprawy celnej lub zapłaty podatków,
3. podanie błędnych lub niekompletnych danych dostawy,
4. brak terminowej odpowiedzi na powiadomienia przewoźnika lub platformy.

4) Nieudana odprawa celna

Brak zapłaty podatków lub brak wymaganych dokumentów może spowodować zwrot, zniszczenie lub zatrzymanie paczki.

Specjalna informacja dla zamówień do Brazylii: jeśli klient nie zapłaci podatków w wymaganym terminie, a paczka zostanie zniszczona przez brazylijskie służby celne, wszystkie straty ponosi klient i zwrot pieniędzy nie przysługuje.

5) Szczególna informacja dotycząca baterii

Ze względów bezpieczeństwa nie odsyłaj zwykłą pocztą ani kurierem baterii w poniższych stanach bez wcześniejszego kontaktu z nami:

1. spuchnięta,
2. cieknąca,
3. pęknięta lub fizycznie uszkodzona,
4. przegrzewająca się,
5. wydzielająca zapach lub dym,
6. objęta wycofaniem z rynku,
7. wykazująca oznaki spalenia, korozji lub innego niebezpiecznego stanu.

Takie produkty mogą wymagać specjalnej obsługi, utylizacji lub ograniczeń transportowych. Przed próbą zwrotu skontaktuj się z obsługą klienta, aby otrzymać instrukcje bezpieczeństwa.

Jeśli ograniczenia transportowe dotyczące baterii uniemożliwią zwrot paczki, sprawa zostanie oceniona na podstawie wyniku logistycznego i nie gwarantujemy, że zwrot będzie możliwy.

Wskazówka bezpieczeństwa: jeśli bateria jest spuchnięta, cieknie, nagrzewa się lub wykazuje inny niebezpieczny stan, nie odsyłaj jej samodzielnie. Skontaktuj się z obsługą klienta.

7. Obsługa wadliwych produktów

• W ciągu 30 dni: Produkty, które są uszkodzone po otrzymaniu (DOA), mają widoczne wady lub zostały uszkodzone podczas transportu, kwalifikują się do pełnego zwrotu lub bezpłatnej wymiany. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa nasza firma.
• W ramach rocznej gwarancji:
  • Oferujemy roczną gwarancję. Problemy związane z jakością w tym okresie kwalifikują się do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
  • Należy dostarczyć dowody (zdjęcia/filmy).
  • Wnioski bez wymaganych dowodów mogą zostać odrzucone.

8. Dodatkowe warunki

• Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
• W przypadku odmowy przyjęcia produktu maksymalny zwrot wynosi 50% wartości zamówienia.
• Zwrot musi zostać odebrany przez nas przed przetworzeniem zwrotu środków.
• W przypadku potrzeby przedłużenia terminu zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

9. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

• Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?
  Wypełnij formularz zgłoszenia RMA. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer RMA.
• Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
  Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
• Ile czasu zajmuje otrzymanie wymiany?
  Wysyłka produktu zamiennego jest realizowana w ciągu 2–7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
• Jakie przypadki nie kwalifikują się do zwrotu?
  Produkty po upływie okresu zwrotu lub uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania.

10. Adres zwrotu

Nazwa: RE CZPRGA 907503
Adres: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Numer telefonu: 420311909222