Polityka zwrotów

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za wybór naszych produktów. Nasz profesjonalny zespół Kontroli Jakości (QC) zapewnia, że każdy produkt przechodzi rygorystyczną kontrolę przed wysyłką. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie, akceptujesz wszystkie warunki zawarte w tej polityce.

1. Zakres

Polityka zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych na stronie lenovobateriasklep.pl. Wszystkie zwroty wymagają numeru RMA (Return Merchandise Authorization). Prosimy kliknąć tutaj, aby przesłać formularz zgłoszenia RMA.

Uwaga: Prosimy uważnie przeczytać poniższe zasady i wytyczne, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub komplikacji w procesie zwrotu.

2. 30-dniowa polityka zwrotów i wymiany

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

  1. Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  2. Zwracane produkty muszą być w dobrym stanie, z kompletnym opakowaniem i akcesoriami, bez uszkodzeń spowodowanych przez człowieka i bez wpływu na dalszą sprzedaż. Ważne przypomnienie: Prosimy nie usuwać ani nie uszkadzać żadnych etykiet na baterii (takich jak etykieta z logo naszej firmy, etykieta dostawcy, etykieta gwarancyjna, naklejka kontroli jakości itp.), ponieważ może to wpłynąć na proces zwrotu i refundacji.
  3. W przypadku zwrotu z powodu wady jakościowej należy dostarczyć odpowiednie dowody (zdjęcia lub filmy).
  4. Wnioski o zwrot bez istotnych informacji o produkcie (takich jak oryginalny model i opis problemu) mogą zostać odrzucone.

30-dniowa gwarancja wymiany

  1. Wymiany można zgłaszać w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  2. Należy dostarczyć dowody potwierdzające problem z produktem (zdjęcia lub filmy).
  3. Klienci kwalifikują się do bezpłatnej wymiany na ten sam model/specyfikację. Po 30 dniach obowiązuje polityka gwarancyjna.
  4. Wnioski bez niezbędnych danych o produkcie mogą zostać odrzucone.

3. Proces zwrotu

  1. Złóż wniosek o RMA: Kliknij tutaj, aby złożyć wniosek o RMA. Musisz uzyskać numer RMA w terminie zwrotu określonym powyżej. Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.
  2. Weryfikacja przez obsługę klienta: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek w ciągu 1–2 dni roboczych i prześle numer RMA e-mailem. Upewnij się, że numer RMA jest wyraźnie zaznaczony na przesyłce zwrotnej.
  3. Wysyłka zwrotna: Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wydania. Produkt musi zostać odesłany w tym terminie. Należy podać numer śledzenia przesyłki.
  4. Przetwarzanie zwrotu/wymiany: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną zrealizowane w ciągu 3–5 dni roboczych.

4. Ważne uwagi

  1. Wniosek o zwrot
    • Wniosek o RMA musi zostać złożony przed dokonaniem jakiegokolwiek zwrotu lub wymiany.
    • Zwroty bez zatwierdzenia i ważnego numeru RMA nie będą akceptowane.
  2. Okres zwrotu
    • Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wydania. Klient musi odesłać produkt w tym okresie.
    • Przy zwrocie należy podać numer śledzenia przesyłki.
  3. Przetwarzanie zwrotów/wymian
    • Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od dostawcy płatności.
    • Wymiany zostaną zrealizowane w ciągu 2–7 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
    • Wymiana jest możliwa tylko na ten sam produkt. W przypadku innego produktu należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
    • Jeśli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, lenovobateriasklep.pl zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu lub wymiany.
  4. Wymóg integralności etykiety baterii
    • Wszystkie zwracane produkty (baterie) muszą posiadać oryginalne, nienaruszone etykiety. Nie należy usuwać ani uszkadzać żadnych etykiet, w tym m.in. etykiety z logo firmy, etykiety producenta, etykiety gwarancyjnej oraz naklejki inspekcji QC.
    • Brak etykiet utrudni ocenę problemu i identyfikację produktu, a także uniemożliwi dochodzenie gwarancji lub odszkodowania od dostawcy.
    • Dlatego baterie z usuniętymi lub uszkodzonymi etykietami nie kwalifikują się do zwrotu, wymiany ani refundacji. Dziękujemy za zrozumienie.

5. Opłaty i koszty

A. Zwroty i wymiany niezwiązane z jakością

  1. Zamówienie niewysłane
    • Możesz zażądać pełnego zwrotu bez dodatkowych opłat.
  2. Zamówienie wysłane (subiektywne powody klienta, np. zły zakup, zmiana decyzji)
    • Nie akceptujemy odmowy przyjęcia przesyłki przez klienta. Jeśli paczka zostanie odrzucona, zostanie uznana za porzuconą i zwrot nie zostanie dokonany.
    • Jeśli klient chce zwrócić produkt, należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania i upewnić się, że produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
    • Zwrot będzie wiązał się z poniesieniem przez klienta następujących kosztów:
      1. Pierwotna opłata za wysyłkę
      2. Koszt wysyłki zwrotnej
      3. Opłata manipulacyjna w wysokości 10%
  3. Zamówienie wysłane (dostawa nieudana z winy klienta)
    • Obejmuje m.in.:
      1. Podano błędny adres
      2. Nieodebranie paczki na czas
      3. Odmowa przyjęcia przesyłki
      4. Nieopłacenie ceł
    • Klient ponosi następującą odpowiedzialność:
      1. Pierwotna opłata za wysyłkę
      2. W przypadku ponownej wysyłki: druga opłata za dostawę
      3. W przypadku anulowania zamówienia: opłata manipulacyjna 10%

Specjalna uwaga dotycząca odmowy przyjęcia przesyłki

  • Jeśli paczka nie może zostać zwrócona do magazynu z powodu odmowy lub nieodebrania (np. z powodu zasad przewoźnika lub ograniczeń dotyczących produktu/regionu), zostanie uznana za porzuconą i nie przysługuje zwrot pieniędzy.
  • Będziemy opierać się na informacjach o śledzeniu oraz dowodach dostawy/zwrotu dostarczonych przez firmę logistyczną. Klient musi zrozumieć i zaakceptować decyzje podjęte na podstawie tych danych.

Specjalna polityka dla towarów zawierających baterie litowe (przesyłki międzynarodowe)

  • Po wysyłce, jeśli paczka zostanie odrzucona, nieodebrana, nie zostanie dokonana odprawa celna lub nie zostaną opłacone cła/opłaty, w wyniku czego zostanie zniszczona — zostanie uznana za porzuconą i nie przysługuje zwrot pieniędzy.

Specjalna uwaga dla zamówień z Brazylii

  • Jeśli klient nie zapłaci cła na czas, a paczka zostanie zniszczona przez brazylijskie służby celne, wszelkie straty ponosi klient i nie przysługuje żaden zwrot pieniędzy.

B. Zwroty i wymiany związane z jakością

  1. Z powodu naszego błędu (niewłaściwy produkt, uszkodzenie, wada funkcjonalna)
    • Poniesiemy następujące koszty:
      • Opłata za wysyłkę zwrotną
      • Wyślemy poprawny produkt bezpłatnie lub zapewnimy pełny zwrot
  2. Uwaga dotycząca ceł brazylijskich
    • Niezależnie od powodu zwrotu, wszystkie opłaty celne ponosi klient.
  3. Proces i uwagi
    • Prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania produktu oraz o dostarczenie wyraźnych zdjęć i opisu problemu.
    • Wszystkie zwroty muszą zostać zatwierdzone przez obsługę klienta. Prosimy uzyskać adres zwrotu przed odesłaniem. Zwroty bez autoryzacji nie będą akceptowane ani refundowane.

Specjalne uwagi

  • ⚠️ Aby zapewnić uczciwe transakcje, jeśli klient bez uzasadnienia odmówi przyjęcia towaru o wysokiej wartości (zamówienie o wartości powyżej 700 PLN), platforma zastrzega sobie prawo do odnotowania takiego zachowania i ograniczenia praw do obsługi posprzedażowej, w tym m.in.: odmowy zwrotu, ograniczenia możliwości zamawiania i odmowy świadczenia przyszłych usług.
  • ⚠️ Zamówienia hurtowe nie podlegają zwrotowi. Aby zapobiec nadużyciom i wielokrotnemu wykorzystaniu, każde zamówienie obejmujące ponad 10 sztuk tego samego produktu będzie uznawane za zamówienie hurtowe. Takie zamówienia, po wysyłce, nie podlegają zwrotowi ani wymianie — prosimy o potwierdzenie modelu, ilości i rzeczywistej potrzeby przed złożeniem zamówienia.

6. Obsługa wadliwych produktów

  • W ciągu 30 dni: Produkty, które są uszkodzone po otrzymaniu (DOA), mają widoczne wady lub zostały uszkodzone podczas transportu, kwalifikują się do pełnego zwrotu lub bezpłatnej wymiany. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa nasza firma.
  • W ramach rocznej gwarancji:
    • Oferujemy roczną gwarancję. Problemy związane z jakością w tym okresie kwalifikują się do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
    • Należy dostarczyć dowody (zdjęcia/filmy).
    • Wnioski bez wymaganych dowodów mogą zostać odrzucone.

7. Dodatkowe warunki

  • Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
  • W przypadku odmowy przyjęcia produktu maksymalny zwrot wynosi 50% wartości zamówienia.
  • Zwrot musi zostać odebrany przez nas przed przetworzeniem zwrotu środków.
  • W przypadku potrzeby przedłużenia terminu zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

8. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

  • Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?
    Wypełnij formularz zgłoszenia RMA. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer RMA.
  • Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
    Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
  • Ile czasu zajmuje otrzymanie wymiany?
    Wysyłka produktu zamiennego jest realizowana w ciągu 2–7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
  • Jakie przypadki nie kwalifikują się do zwrotu?
    Produkty po upływie okresu zwrotu lub uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania.

9. Adres zwrotu

Nazwa: RE CZPRGA 907503
Adres: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Numer telefonu: 420311909222